مبانی نظری رضایت مشتری در بانکداری الکترونیک
رضایت مشتری در بانکداری الکترونیک
2 - 9 - 4 ) مفهوم وفاداری
2 - 9 - 5 ) مفاهیم اعتماد
2 - 9 - 6 ) رضايت مشتري و رابطه ي آن بااعتماد مشتري
مشتريان طرفدار
مشتريان گروگان
مشتريان حريص
2 - 9 - 7 ) ارتباط رضايت مشتري با انتظارات مشتري
2 - 9 - 8 ) روش هاي اندازه گيري اعتماد مشتري :
1 - روش هاي عيني2 - روش هاي نظري يا مفهومي
2 - 9 - 9 ) اهمیت اعتماد و روابط بلند مدت خریدار - فروشنده
2 - 10 ) مفهوم اعتماد در بانکداری اینترنتی :
2 - 10 - 1 ) اعتماد وبانكداري اينترنتي
2 - 10 - 2 ) اعتماد در بانكداري اينترنتي
2 - 11 ) آناليز گردش اطلاعات دربانكداري اينترنتي و ريسكهاي موجود
2 - 11 - 1 ) ايجاد اعتماد دربانكداري اينترنتي
12 - 11 - 1 - 1 ) تراكنش مشتري و بانك :
الف ) ساختار ومحتواي اطلاعاتي سايت
ب ) محلي سازي سايت
ج ) كنترل كاربري :
1 - دسترسي به اطلاعات
2 - كنترل اطلاعات شخصي
3 - آشكار سازي همه جنبه هاي روابط بين بانك و مشتري
4 - قابليت شخصي سازي
5 - باز خورد
د ) تکميل عمليات بانکي
ه ) پشتيباني از مشتريان
2 - 11 - 1 - 2 ) تکنولوژي
2 - 11 - 1 - 2 - 1 ) امنيت
2 - 1 - 1 ) حريم خصوصي و محرمانگي :
2 - 1 - 2 ) رمزنگاري
2 - 1 - 3 ) در دسترس بودن :
2 - 1 - 4 ) صحت داده :
2 - 1 - 5 ) احراز هويت و تصديق اصالت :
2 - 1 - 6 ) کنترل دسترسي :
2 - 1 - 7 ) انکار ناپذيري :
2 - 1 - 8 ) نظارت و گزارش گيري :
3 -) کارايي
4 -) مقياس پذيري
5 -) سازگاري
2 - 11 - 1 - 3 ) روشهاي پرداخت :
2 - 11 - 1 - 4 ) شرح کامل فعاليت بانکها به مشتريان
2 - 11 - 1 - 5 ) شهرت و اعتبار بانک
2 - 11 - 1 - 6 ) آگاه سازي مشتريان
2 - 12 ) عوامل اعتماد مشتریان بانک
2 - 13 ) پیشینه تحقیق
1 - 5 - 1خلاصه نتایج تحقیق مدل :
فهرست منابع
منابع فارسی
منابع غیر فارسی
رضایت مشتری در بانکداری الکترونیک
امروزه بانکها نقش اساسی ومهمی در رشد وتوسعه اقتصادی کشورها ایفا می نمایند . بانک عبارت ازیک رشته فعالیت اقتصادی است که ایجاد اعتبار می کند وامر پرداختها ونقل وانتقال وجوه را تسهیل می کند . بانکها می توانند باکسب رضایت بیشتر مشتریان وتشویق آنها
